FAQ

Veelgestelde Vragen (FAQ) - DULUXE

1. Wat voor producten verkoopt Duluxe?
Duluxe is een webshop gespecialiseerd in beautyproducten. Je vindt bij ons een breed assortiment van huidverzorging, make-up, haarverzorging, en accessoires van topmerken.

2. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Het plaatsen van een bestelling is eenvoudig. Selecteer je gewenste producten, voeg ze toe aan je winkelwagen en volg de stappen in het afrekenproces. Je kunt afrekenen met verschillende betaalmethoden, zoals iDEAL, creditcard en Klarna.

3. Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Bestellingen binnen Nederland worden meestal binnen 1-3 werkdagen bezorgd. Voor internationale verzendingen kan de levertijd variëren.

4. Wat zijn de verzendkosten?
We bieden gratis verzending voor bestellingen boven een bepaald bedrag. Voor bestellingen onder dit bedrag worden verzendkosten berekend tijdens het afrekenproces.

5. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het product dient ongebruikt en in originele staat te zijn. In verband met de Hygiëne kunnen wij gebruikte artikelen helaas niet retour accepteren. Neem contact op met onze klantenservice voor vragen.

6. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace code. Hiermee kun je de status van je bestelling volgen.

7. Bieden jullie cadeaubonnen aan?
Ja, we bieden digitale cadeaubonnen aan die je kunt gebruiken voor elk product in onze webshop. Ideaal als cadeau voor vrienden of familie!

8. Hoe meld ik me aan voor de nieuwsbrief?
Je kunt je aanmelden voor onze nieuwsbrief via de hoofdpagina. Zo blijf je altijd op de hoogte van nieuwe collecties en exclusieve aanbiedingen.

9. Zijn er promoties of kortingen beschikbaar?
We bieden regelmatig speciale acties en kortingen aan. Abonneer je op onze nieuwsbrief of volg ons op sociale media om op de hoogte te blijven van de laatste aanbiedingen.

10. Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Je kunt contact met ons opnemen via e-mail op info@duluxe.nl of door het contactformulier op onze website in te vullen. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.

Heb je een andere vraag? Aarzel niet om contact op te nemen met ons team!

Delivery

Order times

You can expect your package to reach you quickly! We aim to ship orders placed before 5:00 PM on workdays the same day. For orders on Saturday until 3:00 PM. We work with PostNL for delivery, and they deliver no less than 96% of all our shipments to you the next working day.
Although we do our best to deliver your order quickly, it can unfortunately happen that a shipment is delayed by PostNL. If delivery is postponed for two days in a row, we kindly ask you to let us know. We are ready to take action and ensure that your order reaches you as quickly as possible.

Have you placed an order but not yet received confirmation?

It is possible that automatic emails, such as a confirmation email, end up in your spam folder. So please check your spam folder! If you don't see a spam folder, try logging in with a web browser on a computer or laptop.

Have you not received your package yet?

First check the Track and Trace code to see if something goes wrong with the delivery. If this is the case, please contact us via the contact form . Please note that PostNL may sometimes experience delays, which are beyond our control. We do our best to help you as best as possible.

To order

Payment methods

When checking out on our website you can pay with a wide range of payment methods, including:
Mastercard, Visa, American Express, Maestro, UnionPay, Bancontact, iDeal, Shop Pay, Apple Pay & Google Pay
This way you can pay with the method that suits you best.

Can I change or cancel my order after I have placed it?

We try to process orders as quickly as possible, so changes or cancellations may not always be possible. If you would like to change or cancel your order, please contact us as soon as possible via the contact form and we will do our best to help you.

What should I do if I received the wrong item or if something is missing from my order?

If you have accidentally received the wrong item or if something is missing from your order, please contact us immediately via the contact form . We will do everything we can to resolve the problem as quickly as possible and ensure that you receive the correct products.

Is your question not listed here?

Please contact us via the contact form. we will do our best to respond within 3 working days.