FAQ
1. Wat voor producten verkoopt Duluxe?
Duluxe is een webshop gespecialiseerd in beautyproducten. Je vindt bij ons een breed assortiment van huidverzorging, make-up, haarverzorging, en accessoires van topmerken.
2. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Het plaatsen van een bestelling is eenvoudig. Selecteer je gewenste producten, voeg ze toe aan je winkelwagen en volg de stappen in het afrekenproces. Je kunt afrekenen met verschillende betaalmethoden, zoals iDEAL, creditcard en Klarna.
3. Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Bestellingen binnen Nederland worden meestal binnen 1-3 werkdagen bezorgd. Voor internationale verzendingen kan de levertijd variëren.
4. Wat zijn de verzendkosten?
We bieden gratis verzending voor bestellingen boven een bepaald bedrag. Voor bestellingen onder dit bedrag worden verzendkosten berekend tijdens het afrekenproces.
5. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het product dient ongebruikt en in originele staat te zijn. In verband met de Hygiëne kunnen wij gebruikte artikelen helaas niet retour accepteren. Neem contact op met onze klantenservice voor vragen.
6. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace code. Hiermee kun je de status van je bestelling volgen.
7. Bieden jullie cadeaubonnen aan?
Ja, we bieden digitale cadeaubonnen aan die je kunt gebruiken voor elk product in onze webshop. Ideaal als cadeau voor vrienden of familie!
8. Hoe meld ik me aan voor de nieuwsbrief?
Je kunt je aanmelden voor onze nieuwsbrief via de hoofdpagina. Zo blijf je altijd op de hoogte van nieuwe collecties en exclusieve aanbiedingen.
9. Zijn er promoties of kortingen beschikbaar?
We bieden regelmatig speciale acties en kortingen aan. Abonneer je op onze nieuwsbrief of volg ons op sociale media om op de hoogte te blijven van de laatste aanbiedingen.
10. Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Je kunt contact met ons opnemen via e-mail op info@duluxe.nl of door het contactformulier op onze website in te vullen. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.
Heb je een andere vraag? Aarzel niet om contact op te nemen met ons team!
Bezorging
Besteltijden
Je kunt verwachten dat je pakketje snel bij je aankomt! We streven ernaar om bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur worden geplaatst, dezelfde dag nog te verzenden. Voor bestellingen op zaterdag tot 15:00 uur. We werken samen met PostNL voor de bezorging, en zij leveren maar liefst 96% van al onze zendingen de eerstvolgende werkdag bij je af.
Hoewel we ons best doen om je bestelling snel te bezorgen, kan het helaas voorkomen dat een zending vertraging oploopt bij PostNL. Indien de bezorging twee dagen achter elkaar wordt uitgesteld, vragen wij je vriendelijk om dit aan ons te laten weten. We staan klaar om actie te ondernemen en ervoor te zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk bij je aankomt.
Heb je een bestelling geplaatst maar nog geen bevestiging ontvangen?
Het kan voorkomen dat automatische e-mails, zoals een bevestigingsmail, in je spammap belanden. Controleer dus even je spammap! Als je geen spammap ziet, probeer dan eens in te loggen met een webbrowser op een computer of laptop.
Heb je je pakket nog niet ontvangen?
Controleer eerst de Track en Trace code om te zien of er iets misgaat met de bezorging. Als dit het geval is, neem dan contact met ons op via het contactformulier. Houd er rekening mee dat PostNL soms vertraging kan hebben, wat buiten onze controle ligt. We doen ons best om je zo goed mogelijk te helpen.
Bestellen
Betaalmethoden
Bij het afrekenen op onze website kun je betalen met een breed scala aan betaalmethoden, waaronder:
Mastercard, Visa, American Express, Maestro, UnionPay, Bancontact, iDeal, Shop Pay, Apple Pay & Google Pay
Zo kun je betalen met de methode die het beste bij jou past.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
We proberen bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, dus het kan zijn dat wijzigingen of annuleringen niet altijd mogelijk zijn. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, en we zullen ons best doen om je te helpen.
Wat moet ik doen als ik het verkeerde artikel heb ontvangen of als er iets ontbreekt in mijn bestelling?
Als je per ongeluk het verkeerde artikel hebt ontvangen of als er iets ontbreekt in je bestelling, neem dan onmiddellijk contact met ons op via het contactformulier. We zullen er alles aan doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen en ervoor te zorgen dat je de juiste producten ontvangt.
Staat je vraag hier niet tussen?
Neem contact op via het contactformulier. we zullen ons best doen om binnen 3 werkdagen te reageren.